TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Şimşek Saat olarak siparişlerinizin güvenli, hasarsız ve hızlı bir şekilde kapınıza ulaşmasına büyük önem veriyoruz. Sipariş, kargo, teslimat ve kapıda ödeme süreçlerimizle ilgili detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur: 

 

1. Sipariş Hazırlığı ve Kargo Süresi

• Hızlı Gönderim: Saat 15:00’a kadar onaylanan standart ürün siparişleriniz aynı gün, 15:00 sonrasında verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü kargo firmasına teslim edilir.

• Kişiye Özel Hazırlanan Setler: Üzerine isim/lazer baskı yapılan kişiye özel hediyelik saat setlerimizin hazırlık süreci 1–2 iş günüdür.

• Teslimat Süresi: Kargo şubesine teslim edilen paketler, Türkiye geneline bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde kapınıza ulaştırılır. Resmi tatil ve pazar günlerinde kargo dağıtımı yapılmamaktadır.

2. Kargo Ücreti ve Kargo Takibi

• Ücretsiz Kargo: Web sitemiz üzerinden verilen tüm standart siparişlerde kargo gönderimi ücretsizdir.

• Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı cep telefonu numaranıza SMS ve e-posta adresinize bir takip numarası iletilir. Bu takip bağlantısı üzerinden kargonuzun nerede olduğunu 7/24 canlı olarak takip edebilirsiniz.

3. Kapıda Ödeme Hizmeti

Müşterilerimize güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak adına Kapıda Ödeme seçeneğimiz mevcuttur:

• Ödeme Yöntemleri: Kargonuz adresinize ulaştığında, kargo personeline tercihinize göre Nakit veya Kredi Kartı / Banka Kartı (POS cihazı) ile tek çekim ödeme yapabilirsiniz.

• Telefon/SMS ile Sipariş Teyidi: Kapıda ödemeli siparişlerde sahte ve asılsız siparişlerin önüne geçmek amacıyla, paket kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimiz veya WhatsApp destek hattımız tarafından SMS ya da telefon ile sipariş teyidi alınmaktadır. Onay verilmeyen siparişler işleme alınmaz.

• Hizmet Bedeli: Kargo firmalarının kapıda tahsilat komisyonu nedeniyle, sipariş toplamına standart bir kapıda ödeme hizmet bedeli (varsa sepet adımında belirtilen tutar) yansıtılabilir.

4. Şeffaf Kargo ve Kontrollü Teslimat Güvencesi

• Görerek Teslim Alın: Saat setlerimizin tamamı dayanıklı dış ambalaj ve şeffaf kargo poşetiyle sevk edilir. Bu sayede kuryeden teslim alırken paket içeriğini dışarıdan rahatlıkla görebilirsiniz.

• Hasarlı Paket Kontrolü: Kargo paketinde belirgin bir ezilme, yırtılma veya ıslanma fark etmeniz durumunda, kargoyu teslim almadan kuryeye "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" düzenletmeniz ve paketi teslim almayarak firmamıza bilgi vermeniz gerekmektedir. Tutanak tutulan ürünlerde anında yeni ürün çıkışı sağlanır.

5. Teslim Alınamayan Kargo Paketleri

• Adresinizde bulunamamanız durumunda kargo görevlisi adrese bir ihbar notu bırakır veya SMS ile bilgilendirme yapar. Paketiniz en yakın kargo şubesinde 3 iş günü boyunca bekletilir.

• Süresi içinde şubeden teslim alınmayan kapıda ödemeli siparişler firmamıza iade döner. Keyfi olarak teslim alınmayan siparişlerde oluşan gidiş-dönüş kargo ve operasyon masrafları firma sorumluluğunda değildir; bu müşterilerin sonraki siparişlerinde kapıda ödeme seçeneği kapatılabilir.

6. Destek ve İletişim

Kargo durumunuz veya teslimatla ilgili her türlü soru ve talebiniz için destek ekibimize ulaşabilirsiniz:

• E-Posta: destek@simseksaat.com

• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi (09:00 - 19:00)